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对20个霸王条款,说“NO”! 打印 E-mail
  郭海涛
来源:中国好律师   导读:随着《新消法》出台,对消费者的保护力度越来越大,“霸王条款”这个被视为无效的条款,将面临着法律的制裁。工商部门曾对商业购物、旅游、衣物清洗、预付卡消费等常见行业的合同格式条款进行了专项检查和清理,并公布了20个"霸王条款",均违反了《合同法》、《消费者权益保护法》、《合同违法行为监督处理办法》等规定。   让我们一起记住这些“霸王条款”,保护好自己的合法权益——   ◆“退、换商品包装或外观必须完好,否则收取相关费用”   (加重了消费者责任)   ◆“此卡务必在有效期内使用,卡内金额过期作废”   (排除了消费者的合法权利)   ◆“本卡最终解释权归××公司所有”   (排除了消费者解释格式条款的权利)   ◆“在法律许可范围内保留对本卡消费细则作最终修改之决定权”   (排除了消费者依法变更或者解除合同的权利)   ◆“本公司有权随时修改使用须知或终止本卡效力”   (排除了消费者依法变更或者解除合同的权利)   ◆“特价商品,概不退换”   (免除了经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任)   ◆“促销商品,售出不退”   (免除了经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任)   ◆“打折商品,不退不换”   (免除了经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任)   ◆“本寄物柜仅作物品保管,如有遗失概不负责”   (免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任)   ◆“超市购物付款后,出门须验票盖章,否则不予放行”   (加重了消费者责任)   ◆“持本超市收银条在超市自有停车场停车免费,车辆盗损责任自负”   (免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任)   ◆“本店承接一切送洗衣物,但对洗熨结果,如褪色、缩小,本店不负赔偿责任”   (免除了经营者因违约依法应当承担的违约责任)   ◆“请客人在本单开出之日起一个月内来本店提取衣物,逾期本店有权自行处理”   (排除了消费者的合法权利)   ◆“超期一个月,衣服损坏丢失概不负责”   (免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任)   ◆“在不减少景点的前提下,旅行社保留对行程进行调整的权利”   (排除了消费者依法变更或者解除合同的权利)   ◆“因报名人数不足无法成团,旅行社在出发7天前通知旅游者延期或取消旅游,旅行社不承担违约责任”   (免除了经营者因违约依法应当承担的违约责任)   ◆“游客在游玩过程中造成个人伤亡的,自行承担相应责任”   (免除了经营者造成消费者人身伤害的责任)   ◆“违反操作程序而造成伤害的,本俱乐部不负责任”   (免除了经营者造成消费者人身伤害的责任)   ◆“旅游行程仅供参考,变更恕不通知”   (排除了消费者依法变更或者解除合同的权利)   ◆“旅行社由于第三方(例如:航空公司、火车、轮船等客运公司)的原因造成本次出游行程变更或取消的,不承担责任”   (免除了经营者因违约依法应当承担的违约责任) “霸王条款”为无效条款:   《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。   格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。   处理“霸王条款”的法律法规:最高罚款三万   工商部门将依照国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》的规定,对使用"霸王条款"的经营者视情节轻重,分别给予警告,处以违法所得额三倍以下,但最高不超过三万元的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下罚款。 消费者遭遇“霸王条款”,该怎么办?   第一,先与经营者协商解决。指出"霸王条款"的不合理之处,相互沟通,争取双方达成合意。   第二,若经营者拒不承认"霸王条款",或者明确拒绝取消"霸王条款",可以向当地消费者协会投诉,寻求消协出面调解。   第三,因"霸王条款"给消费者造成严重损害的,消费者可以向工商行政部门举报投诉,依法对经营者处以行政处罚;或者依法提起诉讼,通过司法途径,讨回公道,要求经营者赔偿损失,赔礼道歉等。
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